aspek-aspek crm

Crm memiliki tiga aspek yaitu :

1. Oprational
Yaitu metode yang mengumpulkan sejarah transaksi
konsumen pada perusahaan kita sehingga akan sangat
mempermudah bagi konsumen untuk menemukan kebutuhannya
karena sistem telah banyak belajar dari pengalaman
transaksi konsumen. Untuk itulah dibutuhkan customer agent
support software untuk menerapkan CRM oprational.

2. Collaborative
Metode ini sangat dekat dengan konsumen. Metode ini di terapkan dengan banyak memperhatikan feedback dari konsumen, baik melalui email, halaman web, sms, atau survei yang kita lakukan secara khusus. Banyak masukkan yang didapat dari metode ini, mulai dari harga yang pantas untuk jasa atau produk yang kita jual sampai kepada jasa pelayanan perusahaan kita.
Alat yang digunakan untuk menjalankan metode ini adalah consumer interaction systems (web 2.0, automated phone system etc.)

3. Analytical
Metode yang terakhir ini bekerja di belakang layar. Yang dilakukan adalah melihat data transaksi konsumen dan melakukan analisis dari data yang ada. Dengan bantuan stastical analysis software kita dapat menganalis kebiasaan konsumen dan dengan demikian kita dapat memprediksi keinginan konsumen. Masih banyak lagi keuntungan yang didapat dengan proses analisis ini, salah satunya adalah peluang investasi, dengan hasil analisis yang ada kita dapat mempresiksikan produk masa depan yang akan menjadi tren dan tanpa ragu kita dapat melakukan investasi besar-besaran pada pengembangan produk tersebut.

Keriga metode penerapan CRM di atas dapat dijalankan masing-masign secara terpisah, hal tersebtu lah yang membuat saya tertarik untuk mengambil topik skripsi khusunya tentang metode analytical-nya. Namun sampai saat ini msih bingung neh mengenai topik yang lebih spesifik untuk skripsi saya…..

any suggestion ?? … please…

regards,

-mB-

sumber : INI

aspek-aspek crm

6 thoughts on “aspek-aspek crm

  1. adelia says:

    mas.. skripsinya ttg crm ya ?? bisa minta softcopynya ga ??
    coz aku juga sedang ambil skripsi ttg crm, tapi lagi bingung di kerangka pemikirannya.
    klo memang boleh minta, bisa dikirim ke
    adelia.hp@gmail.com

    sebelumnya makasih, ya…

    1. martinbudi says:

      wah maap ni
      dulu emg rencananya mau buat skripsi ttg itu
      tapi kendalanya di data… jadi tidak jadi

      di internet banyak koq contohnya😀
      happy googling

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s